Foire aux questions

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Généralités

Le Portail d’apprentissage (Learning Hub) regroupe les webinaires à la demande et les cours en ligne asynchrone du CERIC en une seule plateforme pratique. Avec votre propre compte d’apprenant, vous pouvez suivre vos progrès, récupérer vos certificats et facilement parcourir le contenu et vous inscrire à des webinaires et à des cours. 

Le Portail d’apprentissage (Learning Hub) est hébergé sur la plateforme de gestion de l’apprentissage (Learning Management System) Thinkific.

Webinaires à la demande : À partir de notre vaste catalogue de webinaires passés, nous proposons une sélection soigneusement choisie de webinaires enregistrés qui offrent un apprentissage toujours d’actualité aux professionnels de la carrière. Accédez à des occasions d’apprentissage de haute qualité que vous pouvez suivre à votre convenance et à votre rythme. De plus, vous obtiendrez un certificat à l’issue de chaque webinaire ou série de webinaires à la demande! 

Cours en ligne en mode asynchrone : Poursuivez votre apprentissage en suivant des cours en ligne en mode asynchrone qui sont conçus pour vous aider à acquérir des compétences et à appliquer de nouvelles connaissances grâce à des modules structurés, à des vidéos et à des ressources. Approfondissez votre compréhension en effectuant des activités interactives comme des vérifications des connaissances et des réflexions guidées.

Actuellement, nos webinaires à la demande et nos cours sont disponibles en anglais, mais certains de nos webinaires à la demande sont sous-titrés en français. Consultez notre Catalogue de formation (Learning Catalogue) et utilisez les options de filtrage pour sélectionner le contenu en anglais sous-titré français. Demeurez à l’affût pour du contenu en français qui sera disponible bientôt! Vous pouvez également sélectionner le français comme langue pour l’interface du site; consultez la section « Comment puis-je changer mes préférences linguistiques? » ci-dessous pour les instructions.

Lorsque vous créez un compte sur le Portail d’apprentissage (Learning Hub), la question suivante vous est posée : « Do you have any accessibility needs to attend our learning events that you would like to share with us? » (Avez-vous des besoins d’accessibilité pour accéder à nos offres d’apprentissage que vous aimeriez partager avec nous?), et vous avez la possibilité de communiquer ces besoins. 

Si, à tout moment, vous souhaitez demander une mesure d’accessibilité, veuillez contacter [email protected] et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Pour découvrir d’autres possibilités – comme les webinaires en direct, les programmes de certification, la formation relative aux relations avec les médias et Cannexus, le plus grand congrès bilingue au Canada sur le développement de carrière – explorez le site Web du CERIC. Lors de votre création de compte sur notre Portail d’apprentissage (Learning Hub), vous pouvez également choisir de vous inscrire à nos infolettres pour recevoir des mises à jour par courriel concernant le CERIC.

Compte et inscription

Lorsque vous vous inscrivez à un webinaire à la demande ou à un cours en ligne, le système vous invite à créer un compte, et vous demande notamment de fournir vos coordonnées et à définir un mot de passe. Il existe également une option permettant de créer un nouveau compte sur la page d’ouverture de session.


Un bouton permettant d’accéder à la page d’ouverture de session se trouve dans le coin supérieur droit du menu de navigation. Le système vous invitera à saisir votre adresse courriel et votre mot de passe.

You can find all available courses and webinars through our Learning Catalogue. Click on a tile to advance to the page for each webinar or course, then click the Register button to sign up. 

Lors de la création de votre compte, il vous sera demandé de fournir des informations comme votre province, votre secteur d’activité, vos préférences linguistiques, etc. Vous pouvez consulter et modifier les informations que vous avez fournies en cliquant sur My Account (Mon compte) et Edit Profile (Modifier le profil). Important: Assurez-vous de faire défiler la page jusqu’en bas et de cliquer sur le bouton Submit (Soumettre) pour enregistrer vos mises à jour.

Vous pouvez choisir la langue qui vous convient le mieux pour l’interface de votre compte. Cela modifiera les messages clés du site (boutons, menus, etc.) – tout sauf le contenu de la page, qui n’est actuellement disponible qu’en anglais. 

Vous pouvez mettre à jour vos préférences linguistiques en modifiant les informations de votre compte. Il vous suffit d’accéder à My Account (Mon compte) et à Edit Profile (Modifier le profil), puis de sélectionner la langue de votre choix dans le menu déroulant Language Preference (Langue du site). Important: Faites ensuite défiler la page jusqu’en bas pour cliquer sur Submit (Soumettre) afin d’enregistrer vos modifications. 

Autrement, selon votre navigateur, vous pourriez voir une invite en haut de la page qui vous propose de traduire le site dans une langue prise en charge.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le bouton Forgot password? (Mot de passe oublié?) sur la page d’ouverture de session pour définir un nouveau mot de passe. 

Si vous connaissez votre mot de passe, mais que vous souhaitez le modifier, connectez-vous à la plateforme et trouvez votre nom de compte dans le coin supérieur droit. Dans le menu déroulant, naviguez jusqu’à la page My Account (Mon compte), puis jusqu’à Password (Mot de passe) pour définir un nouveau mot de passe.

Vous trouverez tous les cours et webinaires disponibles dans notre Learning Catalogue (Catalogue de formation). Cliquez sur une vignette pour accéder à la page de présentation de chaque webinaire ou cours, puis cliquez sur le bouton Register (S’inscrire) pour vous inscrire.

Pour acheter simultanément plusieurs inscriptions à une même série de webinaires à la demande ou de cours en ligne, augmentez la quantité sur la page d’inscription afin qu’elle corresponde au nombre d’apprenants souhaité (par exemple, si vous inscrivez 5 personnes, modifiez la quantité à 5). Le prix sera mis à jour en conséquence. L’achat groupé n’est pas disponible pour un contenu d’apprentissage gratuit.

La personne dont l’adresse courriel est utilisée pour effectuer l’achat groupé se verra automatiquement attribuer le rôle de gestionnaire de places, ce qui lui permettra d’inviter d’autres personnes à s’inscrire et de savoir qui s’est inscrit. 

Une fois votre paiement effectué, vous serez invité à répondre à la question « Do you need access to this product? » (Avez-vous besoin d’accéder à ce produit?) et vous pourrez sélectionner « Yes, I need to claim a seat for myself and others » (Oui, j’ai besoin de réserver une place pour moi et d’autres personnes) ou « No, I am only buying for others » (Non, je ne fais l’achat que pour d’autres personnes). 


Une fois que vous aurez soumis votre réponse, vous recevrez un lien d’inscription pour vos utilisateurs. Vous recevrez également un lien vers votre page de gestionnaire de places ainsi que le lien d’inscription pour vos utilisateurs dans votre courriel de réception. 


Votre page de gestionnaire de places, accessible par le bouton Manage Seats (Gérer les places) dans le courriel de réception, vous indiquera combien d’inscriptions ont été réclamées sur le total que vous avez acheté et les personnes qui se sont inscrites. Si vous avez réclamé l’une des places, celle-ci sera déduite de votre total. 



Paiements

Le CERIC propose un mélange d’occasions d’apprentissage gratuites et payantes. Les prix sont indiqués dans notre Catalogue de formation (Learning Catalogue) et sur chaque page de produit. Ils varient en fonction du type et de la durée de l’apprentissage. Il n’y a pas de frais d’adhésion pour s’inscrire au Portail d’apprentissage (Learning Hub).

Cette plateforme accepte les principales cartes de crédit, notamment Mastercard, Visa et American Express. Si vous utilisez un téléphone Android ou un iPhone pour vous inscrire et que vous disposez d’un compte Google Pay ou Apple Pay lié des méthodes de paiement, vous aurez également la possibilité d’utiliser ces méthodes de paiement.

Étant donné l’accès immédiat à notre contenu d’apprentissage à la demande et asynchrone, aucun remboursement ne sera possible une fois que l’apprenant aura commencé à suivre le cours en ligne ou à visionner le webinaire à la demande. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des préoccupations, veuillez nous contacter à [email protected], et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Accès et navigation

Une fois connecté, cliquez sur My Dashboard (Mon tableau de bord) dans le menu supérieur pour voir la liste de tous les cours et webinaires auxquels vous vous êtes inscrit.

Vous aurez un accès illimité à tous les webinaires à la demande ou cours en ligne que vous avez achetés. 

Veuillez noter que certaines formations pourraient être retirées de notre catalogue de formation dans l’avenir et ne plus être disponibles à l’achat. Toutefois, si vous avez déjà acheté le cours ou webinaire, vous continuerez à y avoir accès.

Oui! Nos cours en ligne en mode asynchrone et nos webinaires à la demande sont accessibles à votre convenance; vous pouvez commencer, arrêter et reprendre votre apprentissage comme vous le voulez.

Certificats

Vous n’obtiendrez un certificat qu’après avoir terminé tous les modules d’un webinaire à la demande ou d’un cours en ligne. 

Pour recevoir votre certificat d’achèvement, vous devez cliquer sur le bouton Complete & Continue (Terminer et continuer) au bas de chaque page de leçon après avoir visionné l’ensemble du contenu. Chaque leçon texte et vidéo doit être marquée comme Completed (Terminée) pour que vous puissiez débloquer votre certificat. 

Veuillez noter que si vous passez à la leçon suivante par le menu de navigation de gauche sans cliquer sur le bouton Complete & Continue (Terminer et continuer) de la leçon en cours, celle-ci ne sera pas considérée comme étant terminée.

Lorsque vous terminerez une série de webinaires à la demande ou un cours en ligne, vous recevrez un courriel d’achèvement avec un lien direct vers votre certificat. 

Vous pouvez accéder à tous les certificats que vous avez obtenus en cliquant sur My Account (Mon compte) dans le menu déroulant du compte dans le coin supérieur droit, puis en sélectionnant l’option Certificates (Certificats). Vous devez être connecté au site pour accéder à cette page.

Oui, et nous vous encourageons à communiquer vos réalisations avec vos pairs! Sur la page des certificats, vous pourrez copier un lien vers votre certificat ou télécharger une copie en format PDF, que vous pourrez afficher sur LinkedIn ou partout où vous souhaitez mettre en valeur votre développement professionnel.

Exigences techniques

Vous pouvez accéder au Portail d’apprentissage (Learning Hub) à partir de votre ordinateur ou de votre navigateur mobile. L’utilisation d’un ordinateur de bureau est recommandée dans la mesure du possible pour une meilleure expérience de visualisation. 

Vous pouvez accéder au Portail d’apprentissage (Learning Hub) à l’aide des navigateurs suivants :

  • Ordinateur de bureau : Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge 
  • Appareil mobile : iOS Safari, Chrome, Samsung

Internet Internet Explorer n’est pas pris en charge. Si vous essayez d’accéder au Portail d’apprentissage (Learning Hub) en utilisant Internet Explorer, vous obtiendrez un message d’erreur.

Tout d’abord, vérifiez votre connexion Internet pour vous assurer que vous n’éprouvez pas un problème de connectivité. Ensuite, essayez de vous déconnecter, de vider la mémoire cache de votre navigateur et de vous connecter à nouveau. Vous pouvez également essayer de vous connecter à l’aide d’un autre navigateur. 

Si les problèmes techniques persistent, veuillez contacter [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Politiques et vie privée

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.